Обращения клиентов
Определять тему запроса, собирать нужные сведения и готовить ответ для проверки сотрудником.
Внедрение ИИ в бизнес
Внедряю ИИ там, где он помогает быстрее отвечать клиентам, разбирать документы и освобождать время команды.
Расскажите о задаче в Telegram. Я уточню детали и предложу следующий шаг.
Ваша ситуация
Когда команда тратит время на чтение и ответы
- Менеджеры вручную разбирают длинные переписки и записи разговоров.
- Клиенты задают одни и те же вопросы, а ответы разбросаны по документам.
- Сотрудники переносят сведения из писем и файлов в рабочие системы.
Состав работы
Что можно поручить ИИ
Документы
Извлекать данные, готовить краткое содержание и черновики. Значимые решения остаются за специалистом.
База знаний
Искать ответы в материалах компании и показывать источник. Для неполных данных нужен понятный путь к человеку.
Помощник внутри процесса
Подключать ИИ к CRM, сайту или Telegram. Разрешённые действия и доступы задаются отдельно.
Как это связано
- 01Вопрос или документ
- 02Нужные данные
- 03Обработка ИИ
- 04Проверка и действие
Процесс
Как проходит работа
- 01
Выбираем задачу
Фиксируем, что занимает время сейчас и по каким признакам поймём, что решение полезно.
- 02
Проверяем на примерах
Собираем обычные и сложные ситуации, оцениваем ответы и расходы до расширения проекта.
- 03
Подключаем сервисы
Настраиваем доступы, передачу данных, обработку ошибок и обращение к сотруднику.
- 04
Запускаем поэтапно
Сначала ограниченный сценарий. Затем разбираем ошибки и решаем, что стоит развивать.
Практика
Реальные проекты
Создание продукта с нуля
BLB AI
ИИ-чат, проверка договоров и подготовка документов по праву Беларуси.
В одном рабочем пространстве можно задать вопрос, разобрать договор и подготовить проект документа. Для важных решений можно подключить юриста BLB.
Создатель проекта
Юристы Беларуси
Сообщество бесплатной юридической помощи и юридический ИИ-бот.
У проекта есть общий чат и отдельный ИИ-помощник для юридических вопросов.
Реклама и автоматизация
Minder
CRM, автоматизация, внедрение ИИ и реклама для недвижимости.
Реклама приводила лиды примерно по $1. Для работы с обращениями собраны CRM и автоматизация.
Выбор решения
ИИ или обычная автоматизация?
Если нужно передать заявку с сайта в CRM по известному правилу, достаточно автоматизации. ИИ полезен, когда нужно разобраться в содержании сообщения, разговора или документа.
Автоматизация процессов и интеграцийОт чего зависят стоимость и сроки
Стоимость зависит от задачи, качества исходных материалов, числа интеграций и требований к проверке. Отдельно оцениваются расходы на модели и инфраструктуру. Срок можно назвать после разбора примеров.
До старта
Частые вопросы
Что можно автоматизировать с помощью ИИ?
Разбор обращений и документов, поиск по базе знаний, подготовку ответов и сводок. Для каждого сценария сначала проверяем качество на ваших примерах.
Можно ли подключить ИИ к CRM?
Да, если CRM предоставляет нужный доступ к данным и действиям. Сначала проверяю API, права пользователя и ограничения конкретной системы.
Можно ли использовать собственные данные?
Да. Определяем, какие материалы нужны помощнику, кто имеет к ним доступ и где они могут обрабатываться. Условия хранения и передачи зависят от выбранных сервисов.
ИИ может ошибаться?
Да. База знаний и проверки помогают уменьшить ошибки, но не исключают их. Для важных действий предусматриваем согласование человеком.
Сколько занимает внедрение?
Зависит от объёма задачи, готовности данных и интеграций. После разбора согласуем первый этап, его срок и критерии приёмки.
Ваша задачаЧто хотите изменить
Что хотите изменить
в своём бизнесе?
Расскажите, где не хватает клиентов или что приходится делать вручную. Разберёмся, с чего начать.